"Kappers en kapsters" voer een gezellig gesprek met de klant!

Tijdens de knipbeurt is het gebruikelijk om met de klant een praatje te maken. De ene klant vindt het prettig om veel te praten en deze persoon ziet het bezoek aan de kapper dan ook als een gezellig kletsmoment. De andere klant kan weer wat meer terughoudend zijn en minder te vertellen hebben. Beide klanten dienen gerespecteerd te worden in hun wensen. Je houdt hen tevreden door goed te luisteren en aan te passen naar de behoefte van de klant. Je merkt aan hun houding wat hun wensen zijn.

Heeft de klant zin om een praatje te maken? Vraag dan eens naar de vakantieplannen! Daar kunnen klanten met veel plezier en passie over vertellen. Misschien komt de klant net terug van vakantie, dan kan je doorvragen hoe de reiservaring was. Ook kan je vragen stellen over werk, hoe iemand denkt over een recente gebeurtenis of actualiteit of hoe de klant graag de haren in model brengt tijdens een ochtendroutine. Allemaal mogelijke onderwerpen om het gesprek op gang te brengen én te houden! Met elkaar in gesprek raken bevordert de band en betrokkenheid met de klant.